Preguntas frecuentes

Ingresa a redeemit.bolchu.dev/registro, crea tu cuenta y completa el asistente de incorporación: datos del negocio, sucursal, documentos legales y selección de plan. Tu cuenta queda en revisión y te notificamos por correo en 1–2 días hábiles.

Sí. En la pantalla de acceso selecciona "Continuar con Google". Si es tu primera vez, se creará una cuenta automáticamente vinculada a tu correo de Google, sin necesidad de crear contraseña.

Después de registrarte recibirás un correo de verificación. Haz clic en el enlace — es válido por 24 horas. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o solicita un nuevo enlace desde la pantalla de inicio de sesión.

En la pantalla de acceso toca "Olvidé mi contraseña" e ingresa tu correo. Recibirás un enlace válido por 1 hora. Por seguridad, al restablecer tu contraseña se cierran todas tus sesiones activas en todos los dispositivos.

Aceptamos tarjetas locales de Guatemala (Visa, Mastercard) vía Recurrente, y tarjetas internacionales vía Stripe. Selecciona tu preferencia al activar el plan desde el panel de suscripción.

Las causas más frecuentes son fondos insuficientes, datos de tarjeta incorrectos, o restricciones del banco emisor. Verifica los datos de tu tarjeta o contacta a tu banco. Si el problema persiste, escríbenos desde el formulario de soporte.

Sí. El plan anual incluye un 32% de descuento frente al pago mensual. Puedes cambiar entre ciclos mensual y anual en cualquier momento desde el panel de suscripción.

Tu panel queda en modo restringido: no puedes emitir nuevos sellos ni validar canjes, pero tus datos se conservan íntegros. Al regularizar el pago recuperas el acceso completo de inmediato.

No ofrecemos reembolsos prorrateados, pero puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización. El acceso permanece activo hasta el fin del período ya pagado.

Depende de tu plan: Emprendedor permite 1 tarjeta activa, Negocio hasta 3 y Pro tarjetas ilimitadas. Puedes archivar tarjetas antiguas para liberar espacio sin perder el historial.

Las tarjetas de sellos acumulan visitas — el cliente completa X sellos y canjea un premio fijo. Las tarjetas de puntos acumulan puntos según el monto de la compra, que el cliente puede canjear por cualquier premio de tu catálogo.

Sí. Los clientes usan la app gratuita Redeem It (disponible en App Store y Google Play) para ver sus tarjetas, historial y premios en tiempo real. La descarga es gratuita y no requiere suscripción.

Sí. Puedes definir colores, subir imagen de fondo y personalizar el ícono de sello. Los planes Negocio y Pro también permiten posicionar los sellos libremente en la tarjeta con el editor visual.

Configuras tú la vigencia (por ejemplo, 12 meses de inactividad). Las tarjetas inactivas pasado ese período quedan marcadas como vencidas. Los premios pueden tener su propia vigencia independiente.

Sí. Puedes subir o bajar de plan desde el panel de suscripción en cualquier momento. Los cambios aplican al siguiente ciclo de facturación.

Si llegaste a través de un socio afiliado de Redeem It, obtienes 14 días de prueba gratuita con tu plan. En todos los casos se requiere método de pago al inicio para reservar tu acceso.

El primer cobro se hace al activar tu plan (o al finalizar la prueba si aplica). Los cobros subsiguientes son automáticos cada mes o año según el ciclo que hayas elegido.

Desde el panel ve a Suscripción → "Cancelar plan". No hay penalización ni contratos. Seguirás teniendo acceso completo hasta el fin del período ya pagado.

Sí. Todos los planes incluyen al menos una sucursal. El plan Pro permite sucursales ilimitadas. El personal de cada sucursal solo puede emitir sellos en su sede asignada.

Es la lista de premios que los clientes con tarjeta de puntos pueden canjear. Defines nombre, imagen, costo en puntos y vigencia para cada premio. Los clientes lo ven directamente en la app.

Desde tu panel ve a Personal → "Invitar". Tu equipo recibe un correo con acceso a la app como staff: puede emitir sellos, pero no tiene acceso al panel de administración ni a los datos de clientes.

La app tiene modo offline: los sellos generados sin conexión se guardan en cola y se sincronizan automáticamente cuando se recupera la conexión. El cliente verá el sello reflejado al reconectarse.

Pide a tu cliente que revise su conexión a internet, cierre y vuelva a abrir la app, o la actualice desde la tienda. Si el problema persiste, contáctanos indicando el nombre del negocio y el correo del cliente.

La app para clientes y personal está disponible en iOS (14 o superior) y Android (5.0 o superior). El panel de administración funciona en cualquier navegador moderno: Chrome, Safari, Firefox o Edge.

Desde el menú Soporte en tu panel, o directamente en redeemit.bolchu.dev/soporte. Los tiempos de respuesta dependen de tu plan: ~2 horas para Pro, ~12 horas para Negocio, ~24 horas para Emprendedor.